Die häufigsten Störungen bei Einrichtung und Betrieb, jeweils mit der Lösung daneben. Für alles andere erreichst du uns unter service@octovo.de.
Hilfe
Wenn etwas klemmt
OCTOVO erklärt jede Störung an der Stelle, an der sie auftritt — mit einem Satz und einem Knopf, der sie löst. Hier stehen dieselben Fälle noch einmal zum Nachlesen.
- Beim Verbinden Mein Anbieter verlangt ein App-Passwort.
- OCTOVO erkennt das und zeigt dir mit Bildern, wo du es erzeugst — bei iCloud im Apple-Konto, bei Gmail unter „App-Passwörter“ (setzt die Bestätigung in zwei Schritten voraus).
- Im Betrieb Ein Auftrag steht auf „gestört“.
- Auf der Karte steht, woran es lag — meistens ein geändertes Passwort. Ein Klick auf „Erneut verbinden“ genügt, der Auftrag läuft danach weiter.
- Am Morgen Mein Überblick kam nicht um 7 Uhr.
- War der Rechner aus, holt OCTOVO ihn beim Hochfahren nach und sagt dazu, wann er hätte kommen sollen. Lief der Rechner, steht der Grund im Protokoll.
- Sofort Ich will alles anhalten.
- Menüleisten-Symbol, „Alles anhalten“. Es geht nichts verloren, alles wartet — und du siehst danach in der Liste, was angehalten wurde.
- Beim Denken Er sagt, er kann gerade nicht denken.
- Dann ist der Weg zum Sprachmodell gestört. Lesen, suchen und ordnen laufen weiter, weil sie auf deinem Gerät laufen. Der aktuelle Stand steht auf der Statusseite.
- Nach der Testphase Er führt keine Aufträge mehr aus.
- Dann ist er im Lesemodus. Alles bleibt erhalten und einsehbar; sobald du einen Tarif wählst, läuft alles dort weiter, wo es aufgehört hat.
Uns erreichen
Wir sehen nichts — deshalb brauchen wir dich
Weil bei uns keine Inhalte liegen, können wir bei einem Fehler nichts nachlesen: Wir haben Zeitstempel und Fehlercode, sonst nichts. Für die Fehlersuche gibt es deshalb zwei Wege, und beide entscheidest du.
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Fehlerbericht schicken
OCTOVO baut ihn zusammen, du siehst ihn vorher vollständig und schickst ihn erst dann ab. Was dir darin nicht gefällt, streichst du heraus.
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Diagnose-Modus einschalten
Befristet, höchstens sieben Tage, im Programm sichtbar und jederzeit sofort löschbar. Erst dann wird überhaupt etwas mitgeschrieben.
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Direkt schreiben
service@octovo.de
+49 151 230 20 400
TCB GmbH, Europaring 4, 94315 Straubing