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OCTOVO

Die häufigsten Störungen bei Einrichtung und Betrieb, jeweils mit der Lösung daneben. Für alles andere erreichst du uns unter service@octovo.de.

Hilfe

Wenn etwas klemmt

OCTOVO erklärt jede Störung an der Stelle, an der sie auftritt — mit einem Satz und einem Knopf, der sie löst. Hier stehen dieselben Fälle noch einmal zum Nachlesen.

Beim Verbinden Mein Anbieter verlangt ein App-Passwort.
OCTOVO erkennt das und zeigt dir mit Bildern, wo du es erzeugst — bei iCloud im Apple-Konto, bei Gmail unter „App-Passwörter“ (setzt die Bestätigung in zwei Schritten voraus).
Im Betrieb Ein Auftrag steht auf „gestört“.
Auf der Karte steht, woran es lag — meistens ein geändertes Passwort. Ein Klick auf „Erneut verbinden“ genügt, der Auftrag läuft danach weiter.
Am Morgen Mein Überblick kam nicht um 7 Uhr.
War der Rechner aus, holt OCTOVO ihn beim Hochfahren nach und sagt dazu, wann er hätte kommen sollen. Lief der Rechner, steht der Grund im Protokoll.
Sofort Ich will alles anhalten.
Menüleisten-Symbol, „Alles anhalten“. Es geht nichts verloren, alles wartet — und du siehst danach in der Liste, was angehalten wurde.
Beim Denken Er sagt, er kann gerade nicht denken.
Dann ist der Weg zum Sprachmodell gestört. Lesen, suchen und ordnen laufen weiter, weil sie auf deinem Gerät laufen. Der aktuelle Stand steht auf der Statusseite.
Nach der Testphase Er führt keine Aufträge mehr aus.
Dann ist er im Lesemodus. Alles bleibt erhalten und einsehbar; sobald du einen Tarif wählst, läuft alles dort weiter, wo es aufgehört hat.

Ist gerade etwas gestört?

Uns erreichen

Wir sehen nichts — deshalb brauchen wir dich

Weil bei uns keine Inhalte liegen, können wir bei einem Fehler nichts nachlesen: Wir haben Zeitstempel und Fehlercode, sonst nichts. Für die Fehlersuche gibt es deshalb zwei Wege, und beide entscheidest du.

  • Fehlerbericht schicken

    OCTOVO baut ihn zusammen, du siehst ihn vorher vollständig und schickst ihn erst dann ab. Was dir darin nicht gefällt, streichst du heraus.

  • Diagnose-Modus einschalten

    Befristet, höchstens sieben Tage, im Programm sichtbar und jederzeit sofort löschbar. Erst dann wird überhaupt etwas mitgeschrieben.

  • Direkt schreiben

    service@octovo.de
    +49 151 230 20 400
    TCB GmbH, Europaring 4, 94315 Straubing

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